令和6年能登半島地震雜記 （下）
回到東京沉靜兩天，身體慢慢恢復後才有辦法靜下心來寫關於避難所指揮官水野先生的事情
學生時代聽過一句話 “Lead, follow, or get out of the way.”
好的領導者應該有洞悉問題事先預防的能力，快速組織整合現況做出決策的能力、穩定人心、同理他人、解決問題的能力，甚至要有鼓舞人的魅力。
短短四天我就在水野先生身上看到了這些特質。
遇到大型災害時，沒有受傷不要哭，也不要光害怕 ! 觀察學習日本人怎麼處理和面對
發生地震當天，第一時間發出的求救訊息，就是水野先生的指示。他現場招集了十幾個年輕人。
「我們要對外求助，否則政府不會、也沒有別人知道我們在這裡。請大家跟著我說的一起打字，然後傳到SNS上！」
－我們現在某高中避難、石油暖爐五台、電力只能維持五小時，沒有水，總人數200人，請幫忙擴散訊息通知政府－
講完後，他刻意放慢語氣說：
「最重要的是，請用穩定的語氣，引起注意但不要引起恐慌。穩定的語氣非常重要，要說我們現在平安，不要引起恐慌。」
當晚發出訊息後，透過台灣親友們的努力，我很快就接到大阪辦事處電話，轉達我辦事處已經輾轉聯絡到七尾市長。成功通知這邊有三百人避難，請地方政府協助。我立刻跟水野先生報告。水野先生回應「雖說如此，你會中文還是盡量擴散訊息，中文也好。請讓更多人知道我們在這裡，引起政府注意。否則我們撐不過三天。」
事後我才知道，他的判斷是多麼正確！原來整個石川北部都是災區，如果不求助真的不會有人注意到。他沒有只是等待，而是主動第一時間就要我們求助，主動出擊！
隔天我跟水野先生說：「你真的很厲害，一天就把避難所規矩建立起來。而且日本人好守秩序。在這樣的震災中還能遵守規矩，根據你的指示輪流拿飯喝水，不搶不鬧，保持安靜。」
水野先生回我：
「我只是把現有的東西組織整合。重點是在災難現場中，一旦引起紛爭，一定要馬上平息，否則其他人就會模仿。日本人沒有像你說的那麼好，聽說昨天七尾市就有人地震後慌亂，拿了商店的東西沒付錢，後面的人就群起模仿。當然不是所有人都這樣，但是人就是有可能看到人家這樣做了，就自己也這樣做。所以發生這種事情時，第一時間制止破窗效應，不讓這種事情擴散開來非常重要」
我回想震後第一個夜晚凌晨四點，我在半睡中被兩個老人家吵架聲音驚醒。
原來是爭吵其中一方佔著石油暖爐！夜晚近零度，大家都很冷，200人只有五台暖爐真的很不夠。爭吵中，我聽到了小小的說話聲，是水野先生蹲在一方身邊，輕聲細語的溝通，成功讓他停止咆哮。
他不是站得比老人高、也不是大聲斥責讓老人難看。他的目的是要解決問題，降低對立，不是要爭輸贏，指責誰是錯的，而是用理性的態度跟老人溝通。
他要求所有人進入避難所都要脫鞋，甚至避難所還放了室內拖鞋，讓大家進出洗手間可以穿。這是我一開始無法理解的。我當時直覺是逃難就是要穿鞋，方便移動也減少受傷。
但是水野先生是對的。
如果避難所是大家唯一可以放鬆休息、睡覺、聚集的場所，那麼乾淨就是穩定人心最重要的舉措！每個人都乖乖脫鞋，把鞋子隨身帶著，到洗手間時則換穿室內拖鞋，所以避難所內，教室改造成的無水簡易廁所的地板都也維持得非常乾淨。只要維持避難所得以保持乾淨和秩序，就是成功！如果環境髒亂，就會變得愈來愈失序，甚至會有更嚴重的事情發生。
我在自己的社群網站分享了許多關於水野先生的事蹟，在得到了很多迴響。 日本新聞也有報導水野如何管理避難所
【「支援にまわる側へ…」避難所の運営者が語る“次のフェーズ”】
石川・七尾市内の高校の避難所で実質的な責任者となっているのは水野美樹さん。地域の活動に積極的だった経緯などから、開設当初から運営の先頭に… pic.twitter.com/josqzEYqKX
— 報道ステーション＋土日ステ (@hst_tvasahi) January 23, 2024
水野先生聽到我轉達朋友對他的敬意之後， 他回答：
「我住的地方是田鶴濱地區中心部。自從1月1日的大地震以來，連續的餘震使得損害不斷擴大，情況越來越糟。但是田鶴濱是一個人口約4500人的小鎮，以從事建築工藝為主的工匠之鄉。這是一個情感深厚的社區。我相信我們一定能夠恢復原來的生活。希望日本正在經歷的事情，可以幫助台灣防範之後的災難」
台灣921地震後我在殯儀館當義工，聽了很多故事，看到太多屍體。以至於對地震有極度的恐懼。這次在七尾的避難所期間每次收到地震警報，所有人手機會一起響。然後地震搖晃，震完又響一次，等於一個地震要被驚嚇三次。
能登地震過後我五天幾乎無法闔眼。恐慌過後，當我現在默默回想起，覺得學到很多珍貴的東西。我不會用幸運來形容我的遭遇。因為這場地震很多人失去了生命，失去了居所。儘管沒有全毀也是半毀。但是我很慶幸這場大地震中，我遇到了一個這樣的人。
只花了一天，他第一時間對外求助，當晚12點七尾市政府就知道有人在這裡避難。
只花了一天，他從第一晚的緊繃嚴肅，到自己也露出笑容，有信心鼓舞大家。
只花了一天，他建立起避難所的飲食與盥洗系統、休息與暖爐分配，並且持續尋找電力。招集現場災民當志工並且分配工作，讓避難所內井然有序。
避難所第一天跟第二天的配置和動線是不同的 ，隨著資源到位立刻調整。 他要我們求助但是不引起恐慌，這讓我知道在災難時，恐懼是沒有幫助的。只有正面穩定才能安撫人心。他在有人爭吵時選擇低姿態理性溝通，真正解決問題。他讓我知道，當最緊急的狀況過去，在災難中後期的處理中，能保持正面積極的態度、笑容，對其他人是多麼大的撫慰和鼓勵。
網紅和自媒體當道的時代，我們習慣了自我中心和放大聲量來處理事情，訴諸輿論民粹。但在水野先生身上，我學習到了洞悉問題本質和正確處理事情的方式，真正的修養和領導者風範。他在每一個關鍵時刻都做了正確的決定，而該動手做的他自己也做得比任何人都多。
這也是為什麼地震至今我都沒有發出任何一張家裡房子倒塌損毀、地面崩裂等聳動照片的主因。希望我的分享能讓大家覺得有一絲收穫，也對得起水野先生的用心付出。
撰文： Carrie
編輯： Worklife in Japan
