從遊戲產業跳到影音串流，追求自我價值的實踐 – KKStream 日本客戶經理 Winston

我在大學主修日文，研究所也是在研究日本企業經營，論文以日文撰寫，因此在學期間就已經累積足夠的日文基礎。畢業後進入遊戲日商在台分公司開始，從事和日本母公司溝通產品在地化及營運各項需求的相關任務。由於和日本人開始密集工作，從實務中補足更多與日本人相處的溝通技巧，以及專業領域的用語，加上大量的書信往來交談，獲得大量的練習以持續累積日語能力。

在第一份工作累積與日本人共事的經驗並探索出溝通的模式之後，看到當時的索尼電腦娛樂（Sony Computer Entertainment Inc.）釋出關於產品開發的職缺，為了讓自己的技能組合更上一層樓，因此下定決心轉換跑道。

在 SONY 集團長達6年期間，還經歷公司調整為 SONY 索尼互動娛樂（Sony Interactive Entertainment LLC），過程中主要負責扶植台灣廠商及遊戲開發者加入 PlayStation 各平台遊戲開發的行列，例如接洽並協助台灣遊戲公司開發 PlayStation 遊戲、國產遊戲上市前後的宣傳及推廣、高雄育成中心的設立與營運…等等，同時也會技術支援各種行銷活動。

有了在 SONY 集團的經歷後，對於自己職涯的期許是想要實際參與產品建置，做出自己的代表作！以前主要是擔任中間媒合的角色，負責雙方協調溝通，長久下來，缺乏從頭到尾參與產品製造到上市決策的經驗，因此如果要再更上一層樓，就要進入產品流程，從產品設計、開發、行銷一路參與，補足過往欠缺的部分。在這個時機點，因緣際會知道了影音串流技術公司 KKStream。除了 KKStream 當時有產品建置相關的職缺之外，其實早在研究所時論文題目就是「音樂串流、音樂下載」，而埋下不解之緣，最後決定一大步跨進影音串流產業。

 

站上前線的職場人生 成就梳型人才特質

 

在 KKStream 的前兩年擔任產品經理，主要負責音樂串流服務的專案，除了設計、開發進度控管外，服務上市後的監控、市場分析，以及行銷規劃建議都囊括其中，期間甚至在新功能開發的時候也跟著設計師一起跑敏捷開發的流程，可以說全心專注於產品服務開發到營運的過程。在 KKStream 產品經理的期間也和開發團隊有非常緊密的業務往來，因此累積不少從產品設計、實際開發到各式流程的經驗。

由於公司的日本產品線增加，為了分工及效率化，目前已專心在客戶經理的業務內容，首要任務簡單說便是作為代表公司的「窗口」，與台灣公司設計團隊密切討論，再與日本客戶進行溝通，因此不僅要全面了解提案的內容，把意念轉達給日本客戶，當雙方發生意見衝突，也要能了解對方團隊的想法，從中協調，讓專案順利推展。

這裡不經要感謝過往十多年累積的經驗，藉由和不同領域的專家打交道，接觸過軟體工程師、政府機關、日本企業主管…等，練就出跨領域溝通職能，並且培養出技術面的專案理解與市場面的策略思維，幫助我成為客戶經理後，能順暢地和日方協調溝通，妥善面對前線交涉的關鍵任務。

 

差不多文化 VS 追根究底 台日工作習慣大不同

 

因為工作內容的關係，流暢且頻繁的溝通是必要的，所以基本上和日本分公司以及客戶窗口每天都會用slack討論事情，幾乎天天都有機會進行 con-call，平均一個月左右會去日本出差一次，之前因為專案進入關鍵階段，連續出差長達18天，而且一回台灣，不久又再前往日本，接近整個月都在日本度過！

由於身處在影音串流產業，比較不會接觸到傳統的大型商社，相較於以前對日本人相當嚴謹和一版一眼的刻板印象，現在面向的日本企業更追求創造力，同時也降低繁文縟節的規矩。因為天天與日本人一起工作，從中發現到雙方對於工作有著不同的習性：台灣人講究C/P值、強調速效，工作上多少可見「差不多文化」的色彩，但也因此保有彈性及應變能力；而日本職人做事實事求是，專案期間的核心會一直回歸到最根本的需求，並且對每個環節都會追根究底，確保百分之百理解，無法接受其中存在沒有釐清的風險，但在精雕細琢的過程，有時也會顯得保守。所以每次開會時間都很久(苦笑)，最長還開過 4小時的會，就是為了透徹理解每個細節。

除了長年觀察出來的一些工作觀念差異外，和日本人共事必須注重溝通過程的細節，因為日本文化仍然保有內斂的底蘊，修辭用語會比較含蓄，通常對會議討論內容不會有明確的拒絕或肯定回覆，這時候必須要從開會的脈絡中，或是前後句的銜接來理解，而非單純只從最後的結論直接認定。特別是作為「窗口」角色，要同時吸收兩邊不同的需求，甚至可能要有點 「雞婆」，即便和自己業務無關，也要保持「好奇心」去觀察日本人的說話語氣、對方的反應，以及會議討論過程的起承轉合，才可以做出正確的判斷。

 

「理解」不等於「認同」 從組織策略學會換位思考

 

日本人對於工作的認真程度，真的超越台灣人的想像，特別是從他們身上看到「使命必達」的重要性，要是現在有一項不可能的目標被交辦下來，台灣人經常會先觀望公司的態度再決定如何行動，並選擇先去執行其他比較容易完成的任務。但是日本人不一樣，即使老闆/主管交辦的事項，當下感到很為難，仍會非常認真討論如何實現，就算是和自己的想法不合，在工作上能夠以「不是為了個人，而是為了組織」的觀念，朝著公司策略方針執行，而且抱持「あきらめるな! (永不放棄)」堅決的理念，想盡辦法達成公司目標！

從中讓我學到非常重要的一個專業態度：「理解」和「認同」是兩件事，可以分開思考。當爭執的項目是私下無法認同時，也能透過換位思考，從日本客戶的角度去理解，進而將討論的資訊完整的分享給內部設計團隊，有時也需要幫客戶捍衛，或釐清他們真實的想法。

 

學會「讀空氣」與理解日本「價值觀」 加速適應日本職場

 

前往日本工作沒有想像的這麼難，最重要的是保持心胸開放，做好文化衝擊的準備，舉例來說，記得第二次出差日本，剛好遇到年末的忘年會聚餐，原以為就像是台灣尾牙，還慶幸能夠受邀參加，結果不但沒有抽大獎，餐費還要自己出錢，後來才得知日本沒有公司請同仁吃大餐這種傳統文化。

如果對於前往日本工作仍有一些不安疑慮，可以先試著找日商在台分公司，或是與日本長期合作、在日本有據點，能夠爭取出差機會的台灣公司，藉此從事能和日本人深度接觸的工作，學會怎麼和日本人共事，就能給自己更多的準備去建立心態與培養技能，像是熟悉日本的思考模式，觀察對方的肢體語言，進而洞悉日本人內心真實的想法，這些都是無法透過書本、講座就能學會，只有身體力行後，才能吸收成為開啟日本職涯的養分。