日本零售業的黑天鵝事件：對於新冠疫情的影響及應變

日本最近因為新冠肺炎疫情爆發愈趨嚴峻，大型活動幾乎全數中止, 政府宣布全國中小學基本從 3 月 2 日開停課一個月以上，資生堂,電通,富士通等不少企業也都實施或鼓勵在宅工作。從 2 月最後一周起有開始感覺到外出民眾減少，當然對日本的零售業產生很大的影響。

 

日本零售業 2 月數字概觀

 

每到月初，日本一些上市零售公司都會發表上個月的前年同月比銷售數字，做為給投資人做投資判斷的參考。從 3 月初發表的 2 月數字可以看出目前疫情影響程度的端倪。

先從百貨業來看，2 月的前年同月比，三越伊勢丹減 20.0% (本年度單純平均減 4.5% )，高島屋減 11.7% (本年度單純平均減 0.4% )，大丸減 21.4% (本年度單純平均減 2.7% )，如果只看觀光客消費的免稅銷售數字更是慘，高島屋減 70% ，大丸減 75% 。雖然 2019 年的農曆新年是在 2 月，今年 2020 在 1月，今年 2 月少了農曆新年觀光潮，本來就預期可能會出現下降，但即使去除掉最多 10% 的所謂農曆新年所在月不同的影響，也是出現了前所未有的大幅下降數字。對於依賴中國觀光客最多的百貨業，這次疫情是一大重擊。

再來看在海外也很知名的優衣庫及無印良品，2 月在日本國內的銷售數字，同店舖合計的前年月同月比,優衣庫微增 0.8%，無印良品增 4.2% ，看起來沒受到影響不減反增，不過主要因為是今年天氣暖冬，提早入春，春季商品在 2 月的銷售表現良好。但 2 月最後一周開始疫情擴大，更別說貨源主要都來自中國，接下來想賣的當季商品進貨延遲，太晚上架的隱憂,疫情的影響可能會在 3 月顯在化出來。

反觀民眾狂搶的口罩衛生紙等的藥妝店，TSURUHA, KUSURI NO AOKI等，因為這次的特殊需求，前年比都是 2 成左右強勢成長。

日本零售業的新型肺炎對策

 

從3月初開始，日本各大百貨，購物中心都宣布了營業時間變更，大都變為晚 1 小時開，早 1 小時關，其實早晚的這個時段本來就不是店裡太忙的時候，這個政策本身對銷售的影響不大，比較只是做個形式，表現出企業有在為防疫做努力，但是如果今後民眾真的大量減少外出，恐怕會對本來就因為去年 10 月開始的消費增稅而低迷的零售業雪上加霜。

相對的，根據經濟產業省發表的最新數字，日本電商銷售額佔全零售業銷售額不到 1 成，跟很多國家比較都相對低，這次情況有可能會讓線上購物的比例加速成長，最近也看到各大電商加強推出吸引的折扣活動，就是希望能搶宅經濟的商機。不過因為日本企業相當在意社會觀感，如果是一般零售業同時擁有實體和線上通路，而不是純電商，不要在自己的店家出現確診的緊急措施目前還是最優先。

以生產面來看，因為為了怕出現以中國為主的出貨延遲長期化而出現斷貨，短期由船運改為空運，中長期從中國以外的國家買原料，再送到東南亞製造會是主流的應變措施。這幾年因為中國薪資上漲及美中貿易摩擦，不少企業早以佈局，慢慢擴大在東南亞的生產。

另外,這次面對疫情，各大商場第一時間的對應，是公告「為了顧客及員工的健康,請體諒我們的服務人員配戴口罩」(顧客一定要寫在前面)，深怕上門的客人沒有看到服務人員的微笑而不滿，更改營業時間或準備放在店內的防疫用品等措施反而是慢慢跟進，日本零售業堅持一定要對上門顧客提供最完美接待的思維，深深影響了他們在緊急情況時的反應的優先順序。

目前疫情在日本還看不到緩慢的跡象，再加上世界各國的疫情也開始加溫，原本非常期待東奧帶來一波觀光客購物潮可能落空, 更能預期日本零售業在 2020 會有更大的挑戰。 一些針對境外遊客的零售商也已經開始重整人力和店鋪的動作。但是在這個逆境裡， 會有什麼零售商能夠異軍突出，也是值得我們繼續觀察下去的。

標題圖片：https://www.jiji.com/jc/article?k=2020021401210&g=soc