日本的D2C和MarTech戰國時代已經開催，台灣代表也不會缺席！

根據經濟產業省統計，日本 B2C 電商市場，在短短的 8 年內 ( 2010~2018 )，從 7 兆 7780 億日幣成長至 18 兆日幣(約等同 4兆 9327億新台幣)，增長率超過 230 %。市場規模的增長也吸引更多的商家進駐，單月瀏覽量高達數億人次的樂天市場、日本亞馬遜等電商平台，雖然獲得最大的收益，但是電商平台的紅利遞減，隨著平台規模越大，商家越難在平台上顯出自己的特色。再加上電商平台為了加強自己的競爭位置，也會做出一些影響到商家的決定 （樂天的運費問題）在這個趨勢下，越來越多商家選擇離開平台擁抱，轉向自行經營官網。從微型電商開店平台 Shopify 在 2019 年市值一度高達 500 億美元，Adobe 與 Salesforce 兩大軟體巨擘分別收購中大型電商系統商Margento 與Deamndware 可窺見一番。市場生態的改變也催生了全球相關生態系的快速成長，尤其在日本，我們已經可以看到相關公司，例如 b-dash 與 karte 開始強勢且密集的廣告播送，同時也表示了日本支援D2C (Direct 2 Customer) 和 MarTech (Marketing Technology) 產業即將進入群雄割據的戰國時代！

 

從百貨店走向街邊店的D2C品牌電商

 

D2C ( Direct to Customer ) 是指直接面對消費者的商業模式。D2C 品牌重視消費者對於品牌的直接感受。有鑑於此，為了能直接得到消費者的回饋，D2C 品牌期望透過各種數據的搭建更深入掌握消費者的輪廓、使用習性等數據，創造出「獨特」的消費環境。在此潮流下，掀起了日本品牌在電商平台的出走潮，例如日本時尚品牌 Onward Holdings ，為了更能傳達品牌形象及蒐集完整的消費者數據，便率領集團脫離電商平台 ZOZO 並自建官網。想像一下，現在的日本電商，就如同在實體地點抉擇一般，紛紛從「百貨店」走向「街邊店」。然而「街邊店」的營運並不容易……

 

 

由上圖可以得知，大量品牌電商轉向經營「街邊店」，需要付出的技術成本大到令人咋舌的驚人，不論是為了提高流量所需的集客技術，到銷售管理的管控、社群與客戶體驗的優化等等都需要專業的技術人才，但顯然，一個品牌無法自行吸收開發的技術成本，需要外部解決方案廠商協力處理，所以 MarTech 生態圈出現了。

 

MarTech是什麼？

 

MarTech 泛指應用在優化行銷，進而達成營收成長的一切科技技術。由於 D2C 的產業生態環境逐漸成形，以及伴隨著 AI 技術的突破 ，催生了MarTech 的快速成長，光是 2011-2019 年間，全球就已發展出 7040 間 Martech 解決方案公司，增長率超過 4500%。(MarTech Landscape 2019)

MarTech 之父 Scott Brinker提出 MarTech 可以區分成六大領域。分別為 數據、管理、廣告與促銷、商業與銷售、社群與客戶關係、內容與體驗。這些功能分層又能細分成數十種功能，分別解決了 D2C 時代以來，電商品牌走向「街邊店」直接面對消費者的技術困擾！

 

MarTech 「大名」雄霸一方，插旗 D2C 時代日本電商市場龐大商機

 

2021 年甚至可望達到台灣的 14.6 倍。MarTech 企業為了成為更多 D2C 品牌電商壯大的重要推手。那麼日本有哪些MarTech 「大名」，在這 D2C 時代日本電商市場取得暫時性的領先呢？由於D2C電商更重視消費者數據的完整性，筆者本篇幅著重探討這些在日本的MarTech的數據 「大名」。

以數據理解為產品的解決方案，並不在少數，有些著重分析消費者行為軌跡的資料整合，有的則是著重消費者多渠道的行銷自動化，但較為知名的有 Treasure Data，擁有日本 CDP (Customer Data Platform) 的市佔率 92.3 %，提供了整合數據、會員與行銷的服務； Salesforce，在日本市場深耕近20 年的全球 CRM 霸主，不斷透過併購擴展服務，2019 年收購了 Tableau，試圖透過 CRM的客戶會員資料強化會員在行銷與社群的體驗；Repro，利用會員數據的串接，管理品牌的各個互動渠道，並增強每個渠道的關聯性，優化消費者旅程。之前提到的 b-dash 則是做行銷自動化的產品，Karte是做CX優化與推薦系統，兩家都有提供CDP數據整合解決方案。

值得一提的是，MarTech 企業在日本市場的廝殺中，台灣代表隊也不缺席！剛成為獨角獸的 AI 廣告科技新創 Appier、以大數據結合資料科學應用的 VPON、在 SEO 與 Email 領域第一名的awoo都是深耕日本的台灣MarTech公司。其中awoo有比於絕大部MarTech公司是以理解用戶/會員行為出發點進行CX（Customer Experience）優化與行銷自動化（Marketing Automation）。awoo 運用AI（NLP+圖像辨識）透過深度理解產品內容與購買情境，再結合使用者行為資料歷程，讓MarTech不只懂人更懂商品，讓使用者更能在EC商店上體驗到趨近於實體店的購物體驗。

 

D2C 趨勢席捲日本，這是品牌電商與 MarTech 攜手共同茁壯的最好時代

 

在 D2C 趨勢下，有越來越多日本品牌電商掀起平台出走潮，從「百貨店」走向「街邊店」。為了強化品牌效應，並增加品牌與消費者間的互動體驗，採用各種 MarTech 解決方案，優化自行開店的成本效益，已經成為了布局的重要策略。

「懂品牌的可能沒有網路營運能力」的認知已逐漸地被市場推翻，因為眾多網路營運的工具，早已發展成 MarTech 生態圈，被大量規模化應用，成為品牌電商茁壯強大的最佳助手，品牌電商自行開店，再也不比十多年前電商剛興起的年代困難重重，委身電商平台再也不是唯一的出路！D2C品牌電商的時代來臨了，而MarTech將會是重要的推手。

 

原文連接：D2C品牌電商時代來臨，日本MarTech戰國時代開催

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