顧問業面試經驗談 Deloitte Tohmatsu Consulting

作者背景

 

台大國企系在學中(2016年6月畢業)，大學一年級開始學日文，大二暑假時通過日檢N1。除了在產業研究機構擔任日本市場研究助理，或是偶而兼兼口譯練習日文之外，大四上學期時還去日本關東當了一學期的交換學生。平時喜歡旅行，喜歡認識許多不同的人與故事，尤其熱愛美食。拿到顧問業的Offer完全是大學生涯中的一個意外，但相信這是生命的安排，並選擇接受挑戰。

求職緣起

 

結束大四上學期在日本的交換學生生活回台之後，其實我一直將赴日讀研作為大學最後一學期的功課，也已經開始著手準備交流協會獎學金。直到四月初有一天收到來自同學的訊息：「你可不可以幫我去打一個需要日文的工？我明天臨時有事無法去。」當時沒想那麼多，就隨口答應了，當作散盡錢財歸國後的彌補。去了現場後，才知道是要幫忙人力銀行Work In Japan(以下簡稱WJ)在台舉辦的面試活動。

除了協助面試之外，免不了也跟當天在場的人資姊姊討論起自己的生涯規劃，也不免俗的收到代投履歷的邀約。雖然知道人力銀行都需要藉由各種機會來提升業績，但秉持著姑且一試的心態，我在打工結束後按照WJ的程序投遞了自己的履歷，並與人資姊姊根據自己的志向、履歷經過討論之後，決定報名Deloitte Tohmatsu Consulting(以下簡稱DTC)的徵才計劃。

在無聲無息地過了兩週之後，我收到了人資姊姊的訊息，說是Deloitte通過了我的書面審查，直接請我在五月中到東京面試，一天定勝負。同時也正參加另一家日商銀行的海外徵才的我，對於這樣二話不說直接請人到東京的方式感到相當驚奇，「做事乾脆」是我對DTC的第一個印象。

 

面試準備

 

雖然在大學念過許許多多的商業case，但在顧問業徵才中必定出現的case interview，我在收到面試通知的當下可說是毫無概念。更有甚者，我稍晚才從WJ人資姊姊那聽到，原來我是第一個透過DTC海外徵才拿到offer的台灣人，也難怪我上網搜了好幾天都尋不著相關資訊。在摸不著頭緒的情況之下，我便選了準備case interview時被廣泛地討論的一本書-<Case in Point>作為我的教材。同時，為了減少自己的不安，我也盡可能地向人資姊姊詢問許多面試的資訊。如競爭對手的背景、往年面試形式、預計錄取人數等等，心理建設的工作於我而言也相當重要。

除了藉由教材在腦海中練習建構解case的思維之外，出發去東京面試的前一天，我也請系上的好友分別幫我做了一次英文及日文的case interview，以應付不同的面試情境。

在面試流程的部分，人資姊姊告知我當天總共會有三關，分別是兩次case interview以及一次英文Presetation+日文面談，過關者直接通知晉級，沒通過者會被直接請離會場，相當有效率卻也相當殘酷。而DTC也特別在行前通知信強調，他們嚴禁面試者預先熟記所「Framework」，並在面試過程盲目套用，如有類似情形會直接被刷掉。個人認為，DTC希望藉由面試過程知道求職者最原始的思考，並在之中找到他們認為有潛力的人，以重頭開始陪養。這也意味著，DTC其實較注重面試官與求職者在case interview時的互動模式，並非最精準的case正解。

 

面試過程

 

當天在面試正式開始之前，我與來自中國、韓國的其他求職者一同在DTC的會議室，參加由DTC的合夥人以及顧問共同主持的說明會，主要的內容不出DTC尋求的人才特質、工作型態、前輩經驗談等等。投影片講解結束後，DTC還安排了年輕社員與求職者們的對談。

讓我印象比較深刻的是，雖然與來自各國的求職者對談的都是韓國籍社員，而他們理所當然地，也被來自韓國的同學以韓語問了許多問題。但在聽取問題之後，韓國籍社員總是會先用日文重複一次問題，並用日文回答，好讓在場所有同學都能參與對話。雖然看來是件相當理所當然的事，但這樣既自然又貼心的小舉動，不難說明DTC這間公司，在充滿許多外國人社員的環境下所發展出的社風。

在說明會、對談結束之後，所有的求職者都被請到隔壁的等待室，外面的HR人員也開始依照時間表，依序請大家開始面試，同時也明言「不可討論面試內容。」

• 第一關-case interview(30min）

 

第一關case interview採取筆試＋面談的形式，前面一半的時間我被請到另一間準備室進行題目閱讀、書面作答等步驟。而至於題目部分，不意外地是許多case interview專門用書中，常常出現的年營業額估計、競爭對手進入時的策略…等等的情境。雖說如次，第一次上戰場的我還是慌了陣腳，沒能將自己的想法完整的描述、檢查後就被請去下一個步驟了。

一進入面談室後，面試官讓我選擇英、日語其一進行面試。基於數字計算、速度的考量，我選擇了數字邏輯與中文較相近的日文。雖然面試過程中發現我有一些計算錯誤、思考漏洞，但還是勉勉強強地在時限之內進行修正，並向面試官說完了我的想法。

走出面談室的當下，我只覺得「一定會被刷掉」，因為我犯了一些基本的數學計算錯誤。果不其然，在等待室等了十分鐘之後，HR人員進來叫我拿著行李去隔壁的會議室與WJ的HR人員進行訪談。但想不到一坐下後，我竟被告知通過了第一關，且對方對我有不錯的評價。後來我才知道，請求職者統一拿著行李出去是為了統一視聽，通過者直接回等待室，不合格者也方便直接走人，以免等待室裡的人因為他人舉動而亂了心情。

而有關通過的原因，我想是因為我的作答具備一定的完整性。不論是數字計算，或是方案思考，我都有在作答紙上先畫出架構再進行作答、討論。雖然中間出現明顯錯誤，但若能誠實認錯，並持續進行有效率的討論的話，也不一定會被扣分。相反地，面試官更可能看出求職者是否具備應有特質也不一定。

之後我便再度回到等待室，邊看<Case in Point>邊跟其他求職者聊天。韓國的求職者大約有10位，我旁邊坐著一位梨花女子大學的同學，據她說法其他韓國同學大多都是來自SKY（三間韓國頂尖名校）的佼佼者。另外還有三位在新加坡唸書的中國同學，都是趁著畢業前夕前來求職。大家的主修也都很不一樣，有醫學、金融、數學、國際關係…等，顯示出DTC徵才的廣泛程度。

 

• 第二關-case interview(30min)

 

第二關面試一樣是case interview，只是這一次必須全程與面試官討論，沒有事先作答的時間。我想，其目的大概在於考驗求職者的在壓力環境下的應變、思考能力，而這一次我同樣選擇用日文進行面試。

這次的題目是英文出題，形式與前一關面試差不多，都是一間公司的「市場規模」＋「經營課題」的問答模式。只是這一回題目紙上給的估算線索較少，而有關經營現況的附加線索較多。面對這樣的設定，我在解答時觸及較多生活中的見聞及知識，跟面試官討論了不少改變經營現狀的想法。至於計算部分，面試官沒有要求我要算出最終答案，畢竟數字太龐大，只是針對計算模型的建構方式，問了我的想法、邏輯等等。跟第一關case interview比起來，我認為第二關是在考驗求職者的「雜談力」。能夠針對一些沒什麼參考數據，只有抽象描述的事件進行討論、推演之能力，我想是DTC在進行case interview時的另一重心所在。

我記得我是笑著走出面試間，並回到等待室的。在面試的過程中，不知不覺我已忘記這次隻身前來東京的目的，而是與面試官完全沈溺在case討論的氛圍中。雖然我偶而會忽略了一些思考的細節，但與面試官進行意見交換、討論後得出的答案都令人相當充實。綜觀兩次case interview的難度，我覺得比起M或B開頭等一些知名顧問公司，DTC給的情境、線索其實對求職者相當友善。接著我就直接被請到先前待過的準備室，馬上進行第三關面試的準備。

 

• 第三關-英文簡報+日文面談(30min)

 

進入準備室之後，才發線所謂「英文簡報」其實只是一個英文口說測驗而已，叫我用2-3分鐘闡述我將來的人生規劃。我在紙上擬好稿之後，就被請去跟當天曾為我們舉辦說明會的Partner對談。跟Partner用英文說完我的想法之後，隨後便開始了一些最基本的面試問答，包括「為什麼想來日本工作」、「為什麼是顧問業？為什麼是我們DTC不是其他家？」等許多面試必問問題。雖然我之前在面試另一家日商銀行時，都回答過類似的題目，但在社風、業務取向與傳統日商大相逕庭的DTC的Partner面前，我還是決定不過度迎合傳統日式思維，選擇把自己最真實的想法講出來。在這樣一股腦地衝勁之下，雖然講了許多令人覺得脫格的答案，但在搭配自己的中心思想，並詳細陳述之後，Partner先生最終露出一抹微笑，並突然對我說：「希望以後可以請您跟我們一起工作。」我就這樣意外地拿到口頭offer了。

接下來便是幾分鐘的閒聊時間，包括Partner先生對我的第一印象，對於目前DTC外國人社員的工作情況，以及日本社會現況的意見等等。與其說是面試，我倒很樂意稱做為一段愉快的談話，也是這段談話，讓我更確信在想在DTC展開職涯的想法。離開面試室之後，我被請到另一間辦公室，與DTC的人資先生進行了第一次面談（回國後還有一次）。內容是有關在DTC的就職意願，以及過去在日本的生活經驗等。

當天晚上，我與其他兩位來自韓國的合格者，一同與當天出現的面試官、人事人員們共進晚餐。DTC希望我們趁機多問問題瞭解公司後，再決定是否要接受Offer。用完晚餐後我們便返回飯店，隔天仍抱著難以平復的心情搭機回台。

 

結語

 

回國之後，我順利地收到來自DTC的EMS文件，總算是確定人生下一階段的場所了。從投履歷開始到拿到offer的瞬間只經過了5週，比起日本學生在國內就職的長期抗戰來說，我真的無比幸運。除了很慶幸在大學期間一直能夠相信自己所愛，對日本這個國家的一切人、事、物持續進行摸索之外，也衷心希望能藉由自己微薄之力替想至日本求職的人留下紀錄，期許自己及在日臺灣人都能夠勇敢地發光發熱。