一千個理由不認輸! 在日本企業當HR的Cheyenne

招募時跟社長面試、進公司馬上當店長管一整家店(在日本)、調到人事部門後又負責日本全國招募活動,每一關感覺都是超艱難的任務,訪談時候的描述卻是雲淡風輕,就是我們這次的主角 Cheyenne!

原本唸政治系、畢業後在公關公司工作的Cheyenne,透過日本企業在台徵才活動到了日本。關關難過關關過的原因,其實就是 「不想認輸」。

*從訪談的內容也可以看出比較新型態日本企業的管理,包括對賦與外籍員工的工作、內部培育計劃等。個人訪談完的感覺 (還是錯覺?),根本是一家不錯的公司 。 (跟一些比較傳統日式管理的企業比起來。但受訪者說工作還是很累,大家可以參考下面的內容!)

為什麼來日本? 來日本前作什麼?

我原本在台灣,大學是唸政治系的,因為喜歡跟人講話的,所以喜歡從事跟人有相關的工作,大學畢業時到公關公司工作,負責科技產業。公關的工作內容多跟媒體有關係,像是要請媒體寫文章或者是作報導之類的,當時常跟媒體業接觸,覺得公關的工作要做的好,跟媒體處的來很重要。但是同時也感覺,當公關很多事情都沒有辦法自己直接做,一個任務常常是要透過與其他人的關係來完成的,所以當時就想要換工作,作比較可以直接影響結果的工作,像業務之類。

作了一年多的公關後在尋找其他工作機會時,知道了UNIQLO的徵才訊息,所以順便去參加了一下,沒想到就這樣一路面試到最後,就這樣來了日本。

怎麼找到現在的工作?

當時就參加UNIQLO在台灣的徵才,這個徵才活動總共在台灣辦了六屆,但現在已經沒了,因為現在UNIQLO在台灣已經有分店,所以多半都是從這些分店培養人才; 台灣優衣庫的育成作的很好,因為台灣跟日本的文化比較相近,都是對公司很忠誠、人又實在、又耐操,台灣公司的人都很優秀。

我那一屆是UNIQLO第一次在台灣徵才,到日本東京本社面試的人有20個,最後錄取11個人,裡面有4個台灣人。我覺得當時自己會被選上的理由,應該是我很認同UNIQLO的經營理念: 用衣服改變世界! 在面試的過程中,也很完整地表達了自己的想法。我們公司很喜歡找目標遠大、有野心的人,當時可能公司也是覺得我有「不認輸」的精神,所以就選了我。日本公司在選人的時候真的比較注重一個人的人格特質。

現在的工作內容?

我目前在人資部門,工作主要是作日本國內的畢業生招募。(不是留學生,是日本國內的學生!) UNIQLO在日本國內會舉辦大型招募活動,會請社長柳井正出席演講,我就是這個活動的主辦人。我要負責這個活動的策劃,安排整個活動的流程,同時也要在參與活動,跟來參加活動的畢業生談話,了解、回答他們的問題。

因為是在HR,當然也少不了要當面試官的工作。如果問我我們公司喜歡採用什麼樣的人,我會說我們公司的採用標準是: leadership。我會常在面試的過程中,尋問面試者在過去解決一些問題的經驗,去了解他們是否在過去的團隊或工作上,會主動跳出來解決問題。

因為過去自己也有當過店長的經驗,所以多少累積了一些管理的經驗,這些經驗對我在面試的時候很有幫助,讓我可以判斷哪些是我們公司要的領導人才。

當店長是什麼什麼感覺?

當店長有三大目標,為了達成營業額目標、顧客滿足程度、還有員工育成,店裡上上下下的事情都是我的責任。一開始很辛苦,因為自己什麼都不懂,連自己的工作都招架不住了,更不用說要管理別人; 只是所有以畢業生身份進公司的員工,每個人都會歷經當店長這一條路,想時想說別人都作了,我當然也不能輸,就硬著頭皮做出好成績。

其實當店長的工作蠻有趣的,因為可以決定一家店上下大大小小的事情,決定一家店要用什麼策略、營造什麼樣的團隊氣氛,要會帶動整個團隊,如果作的出好感績,會很有成就感。公司裡其實很多人喜歡在店裡工作,反而不想到總公司,因為感覺在總公司都要聽別人的,而且都在作一些辦公室的工作,很無聊。

只是當店長的壓力也真的大,每個小時都在看業績有沒有達到目標,所以在公司在面試的時候都會測試看受試者的精神層面夠不夠強。

我也蠻喜歡店長的工作的,當時一待就待了三年。當時轉到人資部門的原因一來是覺得想到公司的其他部門去歷鍊看看,一來在當店長的時候,經常要思考員工的一些煩惱 (有時候還要跟員工聊離婚的心情),我喜歡跟人談話、聊他們的想法,所以後來申請調到人資部門。

可以聊一下公司的職場環境?

我們公司的人都很親切,但是整體的氣氛卻又非常的高壓。因為公司很敢給員工責任,大部分的人都在還沒有準備好的時候就接下了任務; 等任務感覺快到一個段落之前,馬上就被要求更多的東西。

當店長的時候是在什麼東西都不知道的狀況就開始了,現在當人資也一樣,一直有新的任務。像是目前辦招募活動的時候,社長每一次都會問「這不是跟上次一樣嗎?」、「有沒有新的作法?」,一直push員工追求改善。也因為高壓的環境,所以其實公司的離職率不算低。

你對未來的規劃是什麼?

我覺得公司的理念很好,也很欣賞社長的想法,所以希望能在公司繼續發展。 可能未來會嘗試其他的部門,也有可能再回去當店長。有機會的話,希望可以到國外的分店去歷練看看。

我沒有計劃要回台灣,我在台灣都待了20幾年,目前也沒有特別想回去做的事情,所以還是希望能多在國外歷練。如果可以的話,會在日本再待個三年,然後看看有沒有調去英語系國家工作的機會。

給想來日本人的建議?

不要對來日本工作有太多幻想。來海外工作就是辛苦! 同樣的職位、同樣的薪水,你就是會比人家累! 因為來這裡就是有語言障礙。常常有人會覺得這是岐視,但其實以公司的角度來看,其實他們不過是期待國外的員工也可以有一樣的performance,就這樣而已。所以想輕鬆,就不要出國。

但是我還是會鼓勵大家出國,看的東西不同,想法也會真的不一樣。(我一開始來的時候其實也很討厭日本,但是了解了之後反而很佩服日本的作事方式。而且日本跟台灣的文化相近,離台灣又近,真的是一個想出國生活工作的「入門」選擇!

最近在想的一件事?

之前公司有舉辦MBA課程,大家一起討論從公司的定位看有什麼新事業。所以最近常在想有沒有在公司內部創業的機會。比如說新的品牌,或是特殊材質或是針對特定職業的服裝。

有UNIQLO的徵才資訊可以分享的嗎?

最近UNIQLO跟Accenture合作,成立了一了合資公司,這家合資公司將專注於「提供全新的購物體驗」,包括e-commerce如何跟實體商務結合,提供消費者新穎的服務。公司接下來會在Digital相關項目裡投下大量資源,所以現在要找150名工程師。

攝影: Paul Tsai

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